POLITIQUE DE RETOUR – MASS-TRADING.FR

Dernière mise à jour : [7 novembre 2025]

La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles Mass Trading accepte le retour, l’échange ou le remboursement de produits commandés sur le site www.mass-trading.fr. 

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mass-trading.fr par des clients professionnels (entreprises, administrations, indépendants).

Elles complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.

2. Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, le client doit :

signaler le problème à info@mass-trading.fr dans un délai de 5 jours ouvrés après réception,

fournir le numéro de commande, des photos du produit et de son emballage,

attendre les instructions de retour avant tout renvoi.

 

Après réception et vérification du produit, Mass Trading pourra proposer :

le remplacement du produit,

la réparation (si applicable),

ou le remboursement du montant payé (hors frais de port, sauf erreur de notre part).

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

 

3. Droit de rétractation

Les clients de Mass Trading étant des professionnels, aucun droit de rétractation automatique (comme prévu pour les consommateurs particuliers) ne s’applique conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation.

Cependant, par souci commercial, Mass Trading peut accepter un retour à titre exceptionnel, sous réserve des conditions suivantes :

La demande est faite dans un délai de 7 jours ouvrés après réception,

Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé,

Le retour a été validé par écrit par le service client.

Dans ce cas, des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 15 % du montant HT de la commande peuvent être appliqués.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Procédure de retour

Connectez-vous sur la plateforme de retour à l'adresse suivante : https://mass-trading.fr/apps/demande-rma

 

Ou, contactez le service client à info@mass-trading.fr en indiquant :

le numéro de commande,

le motif du retour,

et une photo du produit concerné.

Attendre la validation et le numéro d’autorisation de retour (RMA).

Retourner le produit à l’adresse indiquée dans son emballage d’origine complet (accessoires, câbles, manuels, etc.), avec le numéro RMA clairement indiqué sur le colis.

Tout colis retourné sans autorisation ou incomplet sera refusé.

5. Produits exclus des retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits sur mesure ou configurations spécifiques (PC assemblés, serveurs, etc.),

les licences logicielles et produits dématérialisés,

les produits consommables (cartouches, toners, câbles, etc.) déjà ouverts,

les produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou manquant.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

un avoir ou un remboursement (selon le mode de paiement initial) sera émis sous 14 jours ouvrés,

sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

Les remboursements ne portent que sur le prix du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de Mass Trading.

7. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante (sauf indication contraire) :

Mass Trading – Service Retours

6, rue des bateliers

92110 Clichy

📧 info@mass-trading.fr

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange :

📧 info@mass-trading.fr