Widerrufsrecht

RÜCKGABERICHTLINIE – MASS-TRADING.FR

Letzte Aktualisierung: 7. November 2025

Diese Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Mass Trading die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung von auf www.mass-trading.fr bestellten Produkten akzeptiert.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die von geschäftlichen Kunden (Unternehmen, Behörden, Selbstständige) auf www.mass-trading.fr getätigt werden.

Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die auf der Website verfügbar sind.

2. Nicht konforme oder defekte Produkte

Im Falle eines defekten, nicht konformen oder beschädigten Produkts bei Lieferung muss der Kunde:

  • Das Problem innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt an info@mass-trading.fr melden

  • Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung bereitstellen

  • Auf Rücksendeanweisungen warten, bevor das Produkt zurückgeschickt wird

Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts kann Mass Trading Folgendes anbieten:

  • Ersatz des Produkts

  • Reparatur (falls zutreffend)

  • Oder Rückerstattung des gezahlten Betrags (ohne Versandkosten, außer bei Fehlern seitens Mass Trading)

Keine Rücksendung wird ohne vorherige Genehmigung des Kundenservices akzeptiert.

3. Widerrufsrecht

Da es sich um geschäftliche Kunden handelt, besteht kein automatisches Widerrufsrecht (wie für Privatkunden gemäß Art. L221-3 des französischen Verbrauchergesetzes).

Aus Kulanz kann Mass Trading jedoch eine Rückgabe in Ausnahmefällen akzeptieren, unter folgenden Bedingungen:

  • Antrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt

  • Produkt ist neu, unbenutzt und in der original versiegelten Verpackung

  • Rückgabe wurde schriftlich vom Kundenservice genehmigt

In diesem Fall können Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 15 % des Nettobestellwerts anfallen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

4. Rücksendeverfahren

ODER

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice unter info@mass-trading.fr und geben Sie an:

    • Bestellnummer

    • Rücksendegrund

    • Foto des betreffenden Produkts

Warten Sie auf die Genehmigung und die RMA-Nummer.
Senden Sie das Produkt in der vollständigen Originalverpackung (Zubehör, Kabel, Handbücher usw.) zurück, mit der RMA-Nummer deutlich auf dem Paket.

Pakete ohne Genehmigung oder unvollständig werden abgelehnt.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Keine Rückgabe für:

  • Maßgefertigte Produkte oder spezifische Konfigurationen (PCs, Server usw.)

  • Softwarelizenzen und digitale Produkte

  • Verbrauchsmaterialien (Toner, Kartuschen, Kabel usw.), die bereits geöffnet wurden

  • Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts:

  • Wird eine Gutschrift oder Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen (je nach ursprünglicher Zahlungsmethode) ausgestellt

  • Vorausgesetzt, die obigen Bedingungen wurden eingehalten

Rückerstattungen beziehen sich nur auf den Produktpreis.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler von Mass Trading zurückzuführen ist.

7. Rücksendeadresse

Produkte müssen zurückgesendet werden an (sofern nicht anders angegeben):

Mass Trading – Retourenservice
6, rue des Bateliers
92110 Clichy
📧 info@mass-trading.fr

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:
📧 info@mass-trading.fr